Descrição da vaga
Como Técnico(a) de Suporte Prime, você será responsável por prestar atendimento consultivo e especializado aos clientes do segmento supermercadista, garantindo uma experiência de excelência e apoiando a continuidade das operações dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico aos clientes por meio dos canais oficiais da TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e regras de negócio do sistema;
- Registrar, analisar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e sugestões, garantindo a correta documentação das evidências em cada atendimento;
- Classificar e categorizar os tickets conforme sua natureza, criticidade e fluxo de atendimento estabelecido;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas até sua conclusão;
- Atuar na identificação, análise e resolução de problemas, buscando soluções eficientes e a melhor experiência para o cliente;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho da área, como produtividade, SLA, qualidade e satisfação dos clientes;
- Identificar riscos ou situações críticas e realizar o escalonamento quando necessário;
- Colaborar na construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS), FAQs e documentações técnicas, promovendo o compartilhamento do conhecimento e a melhoria contínua dos processos;
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
- Vivência ou conhecimento em processos de supermercados, preferencialmente utilizando sistemas ERP;
- Conhecimento em rotinas de cadastro, incluindo produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
- Conhecimento em processos tributários aplicados ao varejo, incluindo regras fiscais e diferencial de alíquotas (DIFAL);
- Conhecimento em rotinas de compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
- Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
- Conhecimento em inventário de estoque, contagens, ajustes e conciliações;
- Conhecimento em Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), incluindo emissão, recebimento, validação e processos fiscais relacionados;
- Conhecimento em movimentação de estoques, como entradas, saídas, transferências e controle de saldos;
- Conhecimento básico ou intermediário em bancos de dados SQL Server e/ou Oracle, especialmente para consultas (SQL);
- Formação: Análise e desenvolvimento de sistemas.
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