Descrição da vaga
Estamos em busca de uma Pessoa Desenvolvedora Pleno com foco em Zendesk para integrar nossa equipe. Se você tem paixão por criar soluções que melhoram a experiência do usuário, gosta de explorar todas as possibilidades que uma plataforma robusta oferece e quer crescer em um ambiente colaborativo, essa posição é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Participar ativamente das rotinas e cerimônias diárias da equipe;
- Desenvolver, customizar e sustentar funcionalidades dentro do ecossistema Zendesk (Support, Guide, Chat/Messaging, etc.);
- Criar aplicativos privados usando o Zendesk Apps Framework (ZAF) e personalizar temas da central de ajuda (Zendesk Guide);
- Construir e manter integrações da plataforma Zendesk com nossos sistemas internos via APIs REST e Webhooks;
- Configurar e otimizar regras de negócios avançadas, como gatilhos (triggers), automações e roteamento.
Requisitos e qualificações
- Experiência de, pelo menos, 3 anos na área de desenvolvimento de software ou sustentação de sistemas;
- Vivência sólida atuando tecnicamente com a plataforma Zendesk;
- Bons conhecimentos em desenvolvimento web: JavaScript, HTML e CSS;
- Experiência com integração de sistemas e consumo de APIs REST;
- Proatividade e curiosidade: você gosta de investigar problemas a fundo e propor novas soluções para melhorar o atendimento;
- Forte espírito de equipe: facilidade para colaborar, ouvir e construir em conjunto;
- Paixão por ensinar e aprender: você gosta de disseminar conhecimento e elevar a régua técnica de quem está ao seu redor.
Requisitos desejáveis
- Certificações oficiais da Zendesk (como Zendesk Support Administrator ou Zendesk App Developer);
- Conhecimento em alguma linguagem de backend (como Node.js ou Java) para a construção de integrações (middlewares);
- Experiência com o Zendesk Sunshine (Custom Objects).
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