Técnico de Suporte de Software
Objetivo do Cargo:
Prestar suporte técnico aos clientes da empresa, oferecendo atendimento de qualidade para identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao uso dos sistemas desenvolvidos pela organização. O técnico de suporte atua como elo entre o cliente e as equipes internas, garantindo a satisfação do usuário, o funcionamento adequado das soluções oferecidas e a continuidade das operações do cliente.
Responsabilidades:
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Realizar atendimento aos clientes para suporte técnico relacionado ao sistema da empresa, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta específica.
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Identificar, registrar e solucionar incidentes e dúvidas relacionados à utilização do sistema.
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Analisar problemas reportados pelos clientes, reproduzindo cenários e investigando causas.
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Acompanhar chamados abertos até sua completa resolução, garantindo retorno ao cliente.
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Orientar os clientes quanto às melhores práticas de uso do sistema.
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Interagir com as áreas internas (desenvolvimento, implantação, projetos) para tratar ocorrências mais complexas.
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Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados.
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Sinalizar recorrências, falhas ou melhorias observadas durante os atendimentos.
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Realizar testes básicos para validação de correções ou atualizações do sistema, quando necessário.
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Cumprir os prazos e níveis de serviço acordados com os clientes.
Escolaridade:
Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins.
Experiência:
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Experiência anterior em atendimento técnico a clientes, preferencialmente na área de suporte a sistemas.
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Vivência na identificação e resolução de problemas relacionados a software, com registro e acompanhamento de chamados.
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Atuação com consultas em banco de dados e uso de SQL para análise de informações e suporte técnico.
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Desejável experiência em empresas de tecnologia ou prestadoras de serviço de software.
Competências Técnicas:
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Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, preferencialmente).
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Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e abertura de chamados.
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Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL (imprescindível).
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Noções de redes e infraestrutura básica (será um diferencial).
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Boa comunicação verbal e escrita.
Outros Requisitos:
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Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com flexibilidade conforme a demanda dos clientes.
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Disponibilidade para atuar sob escala em feriados ou finais de semana, quando houver demanda.
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Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte a sistemas serão um diferencial.
Informações sobre a Vaga:
- Vaga: Técnico de Suporte de Software – Contrato PJ.
- Local de Trabalho: 100% remoto.
- Tipo de contratação: Prestador de serviços pessoa jurídica (PJ).
- Remuneração: A combinar.
Benefícios:
- Acesso a ferramentas modernas de trabalho.
- Participação em projetos com uso de IA e tecnologias de ponta.
- Conta corporativa Alura para desenvolvimento técnico e profissional.
- Oportunidade de crescimento em projetos desafiadores.
- Ambiente colaborativo com foco em inovação.
- Cultura de feedback e aprendizado contínuo.
- Possibilidade de contrato de longa duração.
Sobre nós:
Com quase 40 anos de atuação, a ASC Solutions é referência nacional em tecnologia para clubes sociais e esportivos. Ao longo dessa trajetória, consolidamos liderança no setor ao oferecer sistemas completos de gestão, sempre com foco em eficiência operacional, experiência do usuário e evolução contínua.
Somos reconhecidos pela robustez das nossas soluções, pelo cuidado na implantação e pelo suporte próximo aos nossos clientes. Valores que construímos ao longo de décadas de parceria com clubes de todo o Brasil.
A ASC também integra o mesmo grupo da idenX, nossa unidade de inovação especializada em tecnologia para o universo esportivo.
A idenX impulsiona a transformação digital de clubes de futebol, arenas e estádios, conectando torcedores, operações e clubes por meio de soluções inteligentes para controle de acesso, gestão de eventos, experiência do torcedor e integrações em grande escala.
Juntas, ASC Solutions e idenX unem solidez e inovação para entregar tecnologia confiável, moderna e orientada à eficiência na gestão de clubes, arenas e operações esportivas.
Para saber mais sobre a ASC Solutions:
🌐 Site: ascsolutions.com.br
Conheça também a idenX, nossa unidade de inovação:
🌐 Site: https://idenx.com.br/
📸 Instagram: https://www.instagram.com/idenx.tech?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==
💼 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/idenx-tech/
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