Estamos em busca de profissionais para atuar como Técnico de Suporte, prestando atendimento e suporte aos usuários, registrando e acompanhando chamados, solucionando incidentes e contribuindo para a excelência dos serviços de TI.
Principais responsabilidades
- Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas de comunicação.
- Registrar, acompanhar e direcionar chamados de suporte por meio de sistema de atendimento.
- Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e realizando acessos remotos quando necessário.
- Escalonar demandas para os níveis responsáveis e acompanhar sua evolução até a resolução.
- Manter e atualizar cadastros de usuários e informações dos chamados.
- Atuar no suporte a correio eletrônico, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbot e demais canais digitais.
- Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte aos usuários.
Requisitos
Formação
- Curso Técnico ou Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência
- Vivência em Service Desk ou suporte técnico de TI.
- Experiência com abertura, registro, acompanhamento e direcionamento de chamados.
- Atendimento e orientação de usuários quanto ao uso de softwares e recursos tecnológicos.
- Suporte remoto a usuários.
- Conhecimento em criação, manutenção e melhoria de scripts de atendimento.
Conhecimentos Técnicos
- Redes de computadores e protocolo TCP/IP.
- Sistema Operacional Windows.
- Microsoft Office 365 e Office 2019.
- Navegadores de internet.
- Configuração e suporte a equipamentos como impressoras e scanners.
Certificações Desejáveis
- Microsoft Office Specialist Associate (Office 365 e/ou Office 2019)
- HDI SCA (Support Center Analyst);
- ITIL Foundation v3 ou superior.
Benefícios
O que você vai encontrar aqui:
🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
🩺 Assistência Médica;
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Dados da vaga
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Área profissional : Informática/T.I.
- Carga horária: 44 horas semanais.
- Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 10h as 20h.
- Modalidade de trabalho: Presencial