Descrição da vaga
Missão do cargo
Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas solução de IaaS assegurando retenção previsível e revenue expansion.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
- Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS.
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
- Pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Idioma: Inglês
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia em serviços de nuvem, preferencialmente com plataformas como AWS, Azure ou Google Cloud.
- Habilidade em análise de performance e monitoramento de serviços em nuvem.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em projetos multidisciplinares.
- Boa comunicação e habilidades interpessoais.
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