Descrição da vaga
Prestar suporte aos clientes na utilização dos sistemas, auxiliando na implantação, parametrização, acompanhamento das operações e realização de treinamentos. Atender e solucionar dúvidas e problemas por diferentes canais de comunicação, realizando o diagnóstico inicial das demandas e encaminhando situações de maior complexidade às equipes responsáveis, sempre sob supervisão.
Responsabilidades e atribuições
- Auxílio na implantação de sistemas em clientes;
- Acompanhamento das operações dos clientes, garantindo o suporte necessário durante a utilização dos sistemas;
- Apoio na organização e realização de treinamentos para clientes, sob supervisão;
- Atendimento e suporte ao cliente por chat, e-mail, SAT e videochamada;
- Identificação e resolução de problemas, além do esclarecimento de dúvidas relacionadas aos sistemas;
- Orientação aos clientes quanto à utilização e funcionamento dos sistemas.
Requisitos e qualificações
- Pacote Office — nível básico: Word, Excel e PowerPoint;
- Sistema operacional: Windows.
Requisitos desejáveis
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Administração Pública ou conhecimentos específicos relacionados à área de atuação;
- CNH categoria B.
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