🔍 Sobre a área:
Nosso time de Customer Success ajuda os lojistas a transformar o uso da Tray em resultados para seus negócios. Atuamos de forma consultiva e proativa para fortalecer o relacionamento, ampliar a adoção das soluções, identificar oportunidades de crescimento e reduzir riscos de cancelamento.
Nesta posição, você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, entender seus desafios e construir planos de ação que contribuam para sua evolução no e-commerce.
💼 Responsabilidades e atividades do dia a dia:
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Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de desempenho, engajamento e saúde.
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Realizar reuniões consultivas para entender os objetivos dos lojistas, analisar resultados e definir planos de ação.
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Identificar sinais de risco de cancelamento e conduzir ações de retenção.
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Incentivar a utilização dos recursos e soluções da Tray, conectando suas funcionalidades às necessidades de cada cliente.
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Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las em parceria com as áreas responsáveis.
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Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM, mantendo o histórico dos clientes atualizado.
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Trabalhar em parceria com as áreas internas para acompanhar demandas e contribuir para a experiência do lojista.
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Realizar visitas presenciais aos clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.
🤩 Esperamos que você possua:
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Experiência em relacionamento com clientes B2B e gestão de carteira.
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Boa comunicação oral e escrita, com escuta ativa e facilidade para conduzir reuniões.
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Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor ações.
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Organização para gerenciar demandas, priorizar atividades e acompanhar compromissos com os clientes.
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Habilidade para conduzir conversas de negociação e lidar com objeções e situações desafiadoras.
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Postura proativa, compromisso com a experiência do cliente.
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Conhecimento básico de planilhas para acompanhar e analisar dados.
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CNH categoria B válida e experiência na condução de veículos.
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Disponibilidade para viagens e visitas presenciais aos clientes.
🌟 Será um diferencial se você tiver:
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Experiência em Customer Success, gestão de contas ou retenção em empresas SaaS ou de e-commerce.
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Conhecimento sobre a operação de uma loja virtual, incluindo marketplaces, pagamentos, logística e integrações.
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Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot.
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Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets.
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Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Gemini ou similares, para apoiar análises, personalizar comunicações e aumentar a produtividade.
🍃 Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Zenklub
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
✨ Como é nosso dia a dia:
Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos.
Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que joguem junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico.
🛒 Sobre a Tray Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima.
🌐 Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.
💡Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.