🔍 Sobre a área:
A área de SAC, Retenção e Chargeback tem um papel importante na experiência e no relacionamento com nossos clientes, atuando na resolução de reclamações, negociação de cancelamentos e gestão de contestações de pagamentos.
Buscamos uma liderança que contribua para o desenvolvimento das equipes, aumento da produtividade e evolução dos processos, garantindo a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos resultados.
💼 Responsabilidades e atividades do dia a dia:
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Liderar e desenvolver as equipes de SAC, Retenção e Chargeback, promovendo feedbacks, acompanhamento de desempenho e evolução dos profissionais.
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Coordenar o tratamento de reclamações, casos críticos e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas.
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Acompanhar as operações de retenção, orientando negociações com clientes que solicitam cancelamento e buscando oportunidades de reversão.
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Supervisionar os processos de chargeback, garantindo o acompanhamento das contestações, cumprimento de prazos e qualidade das informações.
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Monitorar indicadores de produtividade, satisfação dos clientes, tempo de resolução, retenção e resultados das contestações.
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Analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação para evolução dos resultados.
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Revisar processos operacionais, identificar gargalos e implementar melhorias que aumentem a produtividade e a eficiência das equipes.
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Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de problemas e melhoria da experiência dos clientes.
🤩 Esperamos que você possua:
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Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Empresarial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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Vivência em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco no desenvolvimento de pessoas e resultados.
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Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade e qualidade.
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Perfil analítico, facilidade com números e capacidade de transformar dados em planos de ação.
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Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados.
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Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de pagamento.
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Habilidade de negociação, comunicação assertiva e resolução de conflitos.
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Organização, senso de prioridade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos.
🌟 Será um diferencial se você tiver:
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Vivênciaem empresas de tecnologia, plataformas SaaS ou no segmento de e-commerce.
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Conhecimento em processos de retenção de clientes e negociação de cancelamentos.
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Familiaridade com processos de chargeback e contestações de pagamentos.
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Conhecimento em ferramentas de BI e construção de dashboards gerenciais.
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Experiência em revisão e otimização de processos de atendimento.
🍃 Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Zenklub
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
✨ Como é nosso dia a dia:
Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos.
Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que joguem junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico.
🛒 Sobre a Tray Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima.
🌐 Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.
💡Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.