Junte-se ao nosso time e ajude a simplificar cada vez mais, o dia a dia dos nossos clientes, colaboradores e parceiros.
Com mais de 8 milhões de segurados, a Too Seguros conta com a solidez dos acionistas BTG Pactual e Caixa Econômica.
Queremos estar ao lado de nossos clientes sempre, e contar com você no time, também.
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar as operações diárias do BPO, garantindo conformidade com os padrões de qualidade e prazos de entrega;
-
Conduzir análises detalhadas sobre a demanda de chamadas para otimizar o capacity planning, planejar e validar junto com a BPO alocação de recursos em Posições de Atendimento (PAs) e garantir que a equipe esteja sempre adequadamente dimensionada para atender à demanda prevista, assegurando eficiência operacional e redução de custos;
-
Colaborar com a gerência para desenvolver e implementar estratégias que melhorem a eficiência operacional do atendimento e a satisfação do cliente estabelecendo parcerias estratégicas com as áreas de negócio e a gerência e staff da BPO;
- Motivar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;
- Monitorar indicadores e SLA de operação de atendimento como NS, TME, TMA/TMT, rechamadas, FCR, além de métricas operacionais intraday, intrahora para avaliar a eficácia do atendimento e identificar oportunidades de melhorias;
- Avaliar e entender as necessidades dos clientes, avaliar processos e desvios operacionais do time de atendimento para corrigir e evoluir os processos e suas necessidades e alinhando os serviços de forma a superá-las;
- Conduzir o mapeamento e aprimoramento dos fluxos da Unidade de Resposta Audível (URA) para melhorar o autoatendimento e o transbordo digital, garantindo que as soluções atendam às necessidades dos clientes;
- Desenvolver planos de contingência e gerenciar riscos para garantir a continuidade dos serviços;
- Implementar iniciativas para otimizar processos e promover eficiência no atendimento e autoatendimento, reduzindo custos operacionais;
- Identificar necessidades de treinamento e organizar programas para desenvolver habilidades da equipe e elevar padrões de atendimento.
Principais Requisitos:
- Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de BPO;
- Competências Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de desempenho e sistemas de call center;
- Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes, com excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Orientação a Resultados: Forte capacidade analítica e resolução de problemas, com foco em alcançar e superar metas estabelecidas;
- Fluência em Tecnologias: Conhecimento sólido em tecnologias de atendimento ao cliente e melhorias digitais;
- Trabalho em Equipe: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes e unidades de negócio.
Na Too, construímos um ambiente onde cada pessoa é valorizada por quem é. Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time, amplia perspectivas, impulsiona a inovação e gera resultados mais humanos e sustentáveis.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas com deficiência. Valorizamos a singularidade de cada trajetória e reconhecemos a riqueza das diferentes formas de ser, pensar e contribuir.
Benefícios para nossos colaboradores:
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Plano médico e odontológico Bradesco;
- Seguro de vida;
- Horário flexível;
- Dress Code “Business Casual”;
- Frutas disponíveis diariamente no escritório;
- Wellhub/Gympass;
- Day Off no mês do aniversário;
- Vale transporte;
- Auxílio creche.