Descrição da vaga
Missão do cargo
Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS;
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud;
- Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS;
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS;
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros);
- Pacote Office;
- Metodologia ITIL;
- Noções de LGPD;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Idioma: Inglês – Intermediário;
- Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
Requisitos desejáveis
- Idioma: Inglês – Intermediário;
- Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros)
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